Política de Envio e Entrega
A presente Política de Envio e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao processamento, expedição e transporte das encomendas efetuadas na loja online da SETMOTA – REFRIGERAÇÃO E AR CONDICIONADO, LDA.
Áreas de Entrega
Efetuamos expedição de produtos para as seguintes zonas geográficas:
- Portugal Continental
- Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira
- Países da União Europeia
A disponibilidade de entrega para as Regiões Autónomas e restantes países da União Europeia está sujeita à validação logística durante o processo de finalização da compra.
Prazos de Processamento e Entrega
O prazo total estimado para a entrega das encomendas varia entre 3 e 5 dias úteis.
O tempo total compreende duas fases:
- Prazo de processamento e preparação: 1 a 2 dias úteis (inclui verificação do pedido, embalamento e preparação logística).
- Prazo de transporte: 2 a 3 dias úteis (dependendo da localização geográfica do destinatário e da tipologia do produto).
As encomendas são processadas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais e locais. O cliente será notificado por e-mail com a confirmação de expedição assim que a encomenda sair das nossas instalações.
Custos de Envio
Opções de Entrega
O cliente poderá selecionar, durante o processo de finalização da compra, entre as opções de entrega disponíveis para o respetivo destino:
- Entrega Standard: prazo estimado de 3 a 5 dias úteis, com custos calculados de acordo com o destino, peso e volume da encomenda.
- Entrega Expresso: custo fixo de 25 €, sujeita à disponibilidade para o destino e à tipologia dos produtos.
O valor do transporte é determinado com base nos seguintes fatores:
- Destino da encomenda (Portugal Continental, Ilhas ou União Europeia)
- Peso total e volume dos produtos encomendados
- Método de transporte selecionado
Acompanhamento da Encomenda
Após a expedição da encomenda, o cliente recebe um e-mail de confirmação contendo o código de rastreio (tracking) facultado pela transportadora responsável, permitindo acompanhar o estado do envio online.
Receção e Verificação da Encomenda
No momento da entrega, o cliente ou o recetor designado deve inspecionar o estado da embalagem.
Se a embalagem apresentar danos visíveis, sinais de violação ou deterioração:
- Recomenda-se registar a reserva na guia de transporte do estafeta no momento da receção.
- Notificar o serviço de apoio ao cliente da SETMOTA – REFRIGERAÇÃO E AR CONDICIONADO, LDA através do e-mail contacto@setmota-clima.com, anexando fotografias da embalagem e do produto danificado.
Impossibilidade de Entrega e Ausência
Caso a entrega não possa ser concretizada devido a ausência do destinatário ou fornecimento de informações de entrega incorretas ou incompletas por parte do cliente, a transportadora procederá de acordo com o seu protocolo de entrega (nova tentativa de entrega ou disponibilização num ponto de recolha).
Quaisquer custos adicionais associados à reexpedição por motivo de dados de entrega incorretos fornecidos pelo cliente poderão ser imputados ao comprador.
Indisponibilidade de Stock
Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos equipamentos e peças de substituição. Na eventualidade de um produto ficar indisponível após a confirmação do pedido, o cliente será contactado com a maior brevidade possível e poderá optar por:
- Aguardar a reposição do stock com novo prazo informado.
- Substituir o artigo por outro de valor e características equivalentes.
- Cancelar o pedido do produto indisponível com a devida restituição do montante pago.
Transferência do Risco
O risco de perda ou dano dos produtos transfere-se para o cliente no momento em que este, ou um terceiro por si designado (que não seja o transportador), toma a posse física da mercadoria.
Contactos do Operador
Para questões relacionadas com o processamento de encomendas, prazos de envio ou dados de expedição, utilize os seguintes contactos:
- Razão Social: SETMOTA – REFRIGERAÇÃO E AR CONDICIONADO, LDA
- NIF / NIPC: 502715529
- Endereço Postal: Av. Natália Correia Nº 2, 2910-735 Setúbal, Portugal
- E-mail: contacto@setmota-clima.com
- Telefone: +351 912 649 344
