Política de Envio e Entrega
1. Identificação do Vendedor
A presente Política de Envio e Entrega estabelece as condições aplicáveis ao processamento, preparação, expedição e entrega das encomendas efetuadas através da loja online da:
SETMOTA – REFRIGERAÇÃO E AR CONDICIONADO, LDA
NIF / NIPC: 502715529
Morada: Av. Natália Correia Nº 2, 2910-735 Setúbal, Portugal
E-mail: contacto@setmota-clima.com
Telefone: +351 912 649 344
O objetivo desta política é fornecer ao cliente informações claras e transparentes sobre as zonas de entrega, os prazos previstos e os custos de envio antes da conclusão da compra.
2. Áreas de Entrega
A SETMOTA efetua entregas para as seguintes zonas:
Portugal Continental
Região Autónoma dos Açores
Região Autónoma da Madeira
Países da União Europeia para os quais a entrega esteja disponível na loja online
A disponibilidade de determinados produtos para as Regiões Autónomas ou para outros países da União Europeia poderá depender das respetivas características, dimensões, peso e possibilidades logísticas de transporte.
Quando uma determinada combinação de produto e destino não puder ser expedida, o cliente será informado antes da expedição e não serão cobrados custos adicionais não previamente comunicados e aceites.
3. Prazo de Processamento
Após a confirmação da encomenda e, quando aplicável, do respetivo pagamento, inicia-se a preparação do pedido.
O prazo habitual de processamento e preparação é de:
1 a 2 dias úteis.
Esta fase poderá incluir:
Confirmação da encomenda;
Verificação da disponibilidade do produto;
Preparação e acondicionamento;
Organização do transporte;
Emissão da documentação necessária para expedição.
As encomendas são processadas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais e locais aplicáveis.
Encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados começam, em regra, a ser processadas no dia útil seguinte.
4. Prazo de Transporte
Após a expedição, o prazo habitual de transporte é de:
2 a 3 dias úteis.
O prazo poderá variar em função de fatores como:
Localização do endereço de entrega;
Tipologia, peso e dimensões do produto;
Condições operacionais da transportadora;
Acessibilidade ao local de entrega;
Situações excecionais que possam afetar o transporte.
5. Prazo Total Estimado de Entrega
O prazo total estimado entre a confirmação da encomenda e a entrega é, em condições normais, de:
3 a 5 dias úteis.
Este prazo resulta da combinação de:
Processamento e preparação: 1 a 2 dias úteis
Transporte: 2 a 3 dias úteis
Os prazos apresentados constituem estimativas de entrega em condições logísticas normais.
Caso ocorra uma situação excecional que possa provocar um atraso significativo, a SETMOTA procurará informar o cliente através dos dados de contacto fornecidos na encomenda.
6. Custos de Envio
A entrega standard é gratuita para as encomendas aceites nas zonas de entrega disponibilizadas pela SETMOTA.
Custo da entrega standard: 0,00 €.
Não são acrescentados ao cliente custos standard de transporte, expedição ou entrega que não tenham sido previamente apresentados antes da confirmação da encomenda.
Caso uma determinada localização ou produto não possa ser abrangido pelo serviço de entrega disponível, o cliente será informado antes da expedição.
A SETMOTA não acrescentará posteriormente custos de envio que não tenham sido previamente comunicados e aceites pelo cliente.
7. Confirmação da Expedição
Quando a encomenda for expedida, o cliente poderá receber uma confirmação através do endereço de e-mail indicado durante a compra.
Sempre que a transportadora disponibilize um sistema de rastreamento, a confirmação de expedição poderá incluir:
Número ou referência da encomenda;
Transportadora responsável;
Código de rastreio;
Link ou instruções para acompanhar a entrega.
A ausência de código de rastreio em determinados tipos de transporte, nomeadamente entregas efetuadas através de serviços especializados ou transporte de mercadorias volumosas, não significa que a encomenda não tenha sido expedida.
8. Endereço de Entrega
O cliente é responsável por fornecer informações de entrega completas e corretas durante a realização da encomenda.
Recomenda-se verificar cuidadosamente:
Nome do destinatário;
Morada;
Código postal;
Localidade;
País;
Número de telefone;
Outras informações necessárias ao acesso ao local.
Caso seja detetado um erro no endereço, o cliente deverá contactar a SETMOTA o mais rapidamente possível através de:
A alteração do endereço após a expedição poderá não ser possível.
9. Receção e Verificação da Encomenda
No momento da entrega, recomenda-se que o cliente ou destinatário verifique o estado exterior da embalagem e, sempre que possível, da mercadoria.
Caso sejam observados danos visíveis, sinais de impacto, violação ou deterioração da embalagem, recomenda-se:
Registar uma reserva ou observação junto da transportadora no momento da entrega, sempre que possível;
Fotografar a embalagem antes de a abrir;
Fotografar os danos detetados;
Contactar a SETMOTA com a maior brevidade possível.
A comunicação deverá ser enviada para:
e deverá, sempre que possível, incluir:
Número da encomenda;
Descrição da ocorrência;
Fotografias da embalagem;
Fotografias do produto afetado.
Estas recomendações facilitam a análise da ocorrência e não prejudicam os direitos legais do consumidor.
10. Produtos Danificados Durante o Transporte
Se o produto chegar danificado por motivos relacionados com o transporte, o cliente deverá comunicar a situação à SETMOTA logo que possível.
Após análise da ocorrência, serão adotadas as medidas adequadas de acordo com a legislação aplicável e com a natureza do problema.
Quando o dano seja imputável ao transporte organizado pela SETMOTA, o consumidor não suportará os custos necessários à resolução da situação.
11. Ausência do Destinatário
Caso não seja possível efetuar a entrega por ausência do destinatário, a transportadora poderá, consoante o serviço utilizado:
Efetuar uma nova tentativa de entrega;
Contactar o destinatário;
Disponibilizar a encomenda num ponto de recolha;
Solicitar novas instruções de entrega.
O procedimento aplicável dependerá da transportadora utilizada.
12. Dados de Entrega Incorretos ou Incompletos
Quando a entrega não puder ser concluída devido a uma morada incorreta, incompleta ou a outras informações erradas fornecidas pelo cliente, a SETMOTA contactará o cliente sempre que possível para tentar solucionar a situação.
Caso seja necessária uma nova expedição exclusivamente devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, poderão existir custos adicionais de reexpedição.
Qualquer custo adicional aplicável será informado ao cliente antes de ser cobrado.
13. Disponibilidade dos Produtos
Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade efetiva dos produtos.
No caso excecional de um artigo ficar indisponível após a realização da encomenda, o cliente será informado logo que possível.
Consoante a situação e com o acordo do cliente, poderá ser proposta uma das seguintes opções:
Aguardar a reposição do produto, com indicação de um novo prazo estimado;
Escolher outro produto disponível;
Cancelar o artigo indisponível e receber o respetivo reembolso.
Nenhuma substituição por outro produto será efetuada sem o consentimento do cliente.
14. Atrasos Excecionais
Embora a SETMOTA procure cumprir os prazos apresentados, poderão ocorrer atrasos devido a circunstâncias excecionais fora do controlo normal da empresa, nomeadamente:
Condições meteorológicas severas;
Greves ou perturbações nos transportes;
Restrições de circulação;
Situações de força maior;
Problemas operacionais extraordinários das transportadoras.
Quando seja conhecida uma situação suscetível de provocar um atraso significativo, a SETMOTA procurará informar o cliente e fornecer uma atualização sobre a entrega.
15. Transferência do Risco
Quando o transporte é organizado pela SETMOTA, o risco de perda ou dano dos bens transfere-se para o consumidor quando este, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos produtos.
Quando o consumidor contratar por sua própria iniciativa um transportador que não tenha sido proposto pela SETMOTA, aplicam-se as regras legais específicas relativas à transferência do risco.
16. Encomendas para Fora de Portugal Continental
Para encomendas destinadas aos Açores, Madeira ou outros países da União Europeia, a disponibilidade de entrega poderá depender da natureza e das características logísticas do produto.
Sempre que uma encomenda seja aceite para essas zonas ao abrigo da modalidade de entrega standard disponibilizada pela SETMOTA, será aplicado o custo de envio indicado antes da conclusão da compra.
Quando o checkout indicar envio gratuito, o valor dos portes será 0,00 € e não serão adicionados posteriormente custos standard de transporte não previamente comunicados.
17. Contactos
Para qualquer questão relacionada com processamento, expedição, entrega ou acompanhamento de uma encomenda, contacte:
SETMOTA – REFRIGERAÇÃO E AR CONDICIONADO, LDA
NIF / NIPC: 502715529
Morada: Av. Natália Correia Nº 2, 2910-735 Setúbal, Portugal
E-mail: contacto@setmota-clima.com
Telefone: +351 912 649 344